12349民政服务热线是什么

12349民政服务热线是一个为全国社区居民提供便民服务的公益性平台。12349民政服务热线通过服务热线电话的形式，为不同省份的居民提供多样化的服务。它不仅涵盖了家政服务，如请家教、雇保姆、送水送气、代买代购等，还特别针对老年人推出了紧急救援、生活帮助和主动关怀三项特色养老服务。

12349民政服务热线是什么

这意味着，无论是家庭琐事还是突发状况，市民只需拨打12349热线，就能获得全面的社区支持。这些支持涵盖了家政服务、水电维修、信息中介、医疗保健、教育培训等20多个大类，共计100多个项目，极大地便利了居民的生活，提升了社区服务的效率和质量。

在某些地区，如广东省，12349民政服务热线还实现了新媒体技术和传统呼叫中心技术的无缝对接，搭建起民政厅与群众之间全天候的联系渠道。这样的设置使得群众可以随时听取民政部门的意见、解决困难，并接受监督。热线配备有专业的呼叫中心场地和话务员，人工受理时间覆盖工作日的正常办公时段，其余时间则提供自动语音咨询引导服务。热线的受理流程包括统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档和抽查回访等环节，确保群众的问题能够得到及时有效的解决。