12315消费者投诉方法和受理情况

投诉举报方法：拨打12315热线：消费者可以直接拨打12315电话，根据工作人员的提示，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并提供自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式，以及被投诉方的名称、地址、电话。如需投诉异地商家，需拨打商家所在地的区号+12315。

12315消费者投诉方法和受理情况

网络投诉举报：消费者可以访问12315的官方网站或下载其移动应用程序，在“我要投诉”选项下，填写被投诉人的基本信息和详细问题描述，并提交相关证据和材料。此外，消费者还可以通过微信公众号、微信小程序、支付宝小程序等渠道进行投诉举报。

受理情况

根据公开数据，近年来12315平台接收的投诉举报数量持续增长。例如，2024年内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询380935件，同比增长1.63%。其中，投诉占41.53%，举报占9.24%，咨询占49.23%。这些投诉举报涉及多个领域，如食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品等，为消费者挽回了大量经济损失。